NTT DoCoMo：全面把握客户需求的业务创新体验

随着全业务竞争与3G运营的启动，三大运营商先后推出了各自的3G服务品牌：天翼、G3和沃，各式各样的营销推广也随即上演，市场竞争日趋激烈。三大运营商的竞争格局将会如何演进，未来的3G格局将会如何，还无法预知。

纵观3G市场，日韩的3G业务发展可谓一支独秀，随着技术的不断成熟，数据传输速度的提高，3G数据业务的个性化特点得到极大释放，日韩的数据业务也给用户带来更多的体验。而我国的3G市场竞争与日韩有一定的相似之处，因此，本文就日韩的3G运营的成功经验进行分析。

李丽经常前往日本，有一次她在东京的一个地铁站，准备前往北部的一家酒店，由于方向感不好，她迷路了。只见她掏出在日本的3G手机，打开手机中的交通线路搜索业务，进入一个菜单，在其中输入要达到的酒店位置，很快她就在手机上看到要到这家酒店可乘坐的公交路线与地铁路线，同时显示的还有路上所需要的时间与费用。李红选择了其中最短的一条路线，在路上，李丽打开NTT DoCoMo的MusicChannel服务，利用手机在线收听最新的音乐，这项业务为她带来了全新的音乐感受。很快她就达到了这家酒店。下午李丽出去办事，在回酒店的路上，李丽到酒店附近的便利店买了一点饮料与物品，结帐时，只见她将手机对着收款机的电子扫描设备轻轻一晃，费用就自动从手机支付中扣除，连钱包都不用掏，也免去了便利店找零的麻烦。

作为全球领先的3G运营商，NTT DoCoMo为自己的3G业务取名为“FOMA”，即Freedom Of Mobile multimedia Access，意思是“任何时候、任何地点和任何人进行任何方式的通信”。通过对用户需求的调研与分析，针对日本文化特征，有效的将用户进行细分，准确的把握用户需求，针对不同用户设定适合的3G业务品牌，为用户设计出全新的服务产品。根据用户的需求差异特征，NTT DoCoMo推出i-appli、i-motionmail、i-motion、i-area、i-channel等业务品牌，如商务人士可以订购i-appli,将可以下载各种应用程序到手机上，包括视频游戏、电子地图、股票信息和天气预报等，满足娱乐、商务、理财的需求;为有车人士，推出i-area 的位置服务，此外，NTT DoCoMo还提供音乐配送服务、视频配送服务、多彩邮件服务、动画铃声服务、多点接入服务等，为用户提供全方位的服务体验。在目前的应用中，视频内容的下载和传送是FOMA的应用亮点。